“挑刺人”只唱赞歌被拒

——深圳万丰医院召开座谈会加强医疗监督建设

　　为进一步提升医疗服务质量，促进医患和谐关系，3月31日，深圳万丰医院召开了2016年一季度医疗监督员工作会议。院长任志杰、党支部书记肖忠红，及相关部门负责人与来自企业、政府、社区等社会各界的医疗监督员，就医疗服务中遇到的问题进行了一次面对面的交流。

医疗监督员座谈会现场

　　去年9月，深圳万丰医院为加强医院行风建设，决定聘请一批社会医疗监督员。消息发出后，立即吸引了不少有责任心有爱心的人士主动报名，这其中不乏老党员、老干部、战斗英雄、机关工作人员以及企业负责人等社会热心人士加入。

　　万丰医院近年来在社会各界的关怀下取得了一定的成绩，但各项工作难免还会存有这样或那样的不足，需要改进的地方还有很多，而患者出于各种原因，一些不便直接跟医院反映的问题，通过与监督员的沟通，可以起到事半功倍的效果。医疗监督员已成为患者与医院进行有效沟通的桥梁和纽带。

医院领导正在听取医疗监督员反馈意见

　　通过半年来的运行，监督员们经常以第三方的身份，穿梭于院内外“明察暗访”，广泛收集患者和市民意见，有时装扮成“患者”亲身体验感受医疗服务，如发现哪个地方卫生打扫不彻底或患者有不满意的地方，就会一一做下记录或是拍照反馈给医院。比如：去年底，监督员李大爷在走访体检科时有位体检者反映体验项目单一，设施陈旧，已不能完全满足广大市民的体检需要，为此李大爷以书面形式给医院进行了反馈，还提出了许多富有建设性的意见，医院对此非常重视并斥资对体检科全面改造升级。

医疗监督员的意见被采纳，这是万丰医院改造升级后的体检科

　　据院方介绍，自去年9月份医疗监督员开展工作以来，医院共接收反馈意见多达百余条，而且许多建议已被院方采纳或正在落实之中。总体看，监督员绝大多数都是非常负责认真的，但也有极个别监督员碍于情面只唱赞歌，“批评”也只是“蜻蜒点水”，而医院聘请监督员，更多的则是希望找出不足以便改进。所以对一位不“称职”的医疗监督员给予“解聘”。

医疗监督员正在向医院建言献策

　　这次，医院召开座谈会的目的，就是希望通过这种形式，能进一步广开言路、集思广益，在社会的监督下不断改进和完善医院各项工作。座谈会上，各位监督员踊跃发言，大家就监督过程中遇到的问题，畅所欲言，为医院发展建言献策，纷纷从简化就医流程、医疗卫生、医患关系等方面提出了许多宝贵的意见和建议。

任院长将监督员反馈的意见一一记录下来

　　任院长在总结发言中指出，今年是深圳万丰医院健康服务年，医院将认真梳理医疗监督员的意见和建议，及时整改落实，提高服务质量、改进工作作风，推动医院各项工作不断进步，力争让患者满意、让市民满意、让上级主管部门满意。